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顾客关系管理（Customer Relation Management，简称CRM）

名词解释题

2022-01-04 16:18

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正确答案

起源于20世纪80年代初的“接触管理”（ContactManagement），即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。它既是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。

试题解析

标签：市场营销学经济学

感兴趣题目

市场营销就是为了满足顾客的需要而销售商品，因此市场营销也就是推销。

市场营销部门还担负着向市场和潜在顾客（）任务。

电子邮件营销分为顾客关系电子邮件营销、顾客服务电子邮件营销和在线调查电子邮件营销，是按照（）进行分类。

以下关于国际市场营销学和市场营销学的关系。不正确的是（）

设置___________，能够对企业与外部环境，尤其是与市场、顾客之间关系的协调，发挥积极作用。A．市场营销机构B．市场营销职能C．市场营销企业D．市场营销控制

市场营销导向是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、（）和社会三者利用关系所持的态度、思想和观念。

企业不断去发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好关系，从而培育长远市场，这种营销策略属于（）。

市场营销学作为一门独立的经济管理学科诞生于20世纪的（）。

市场营销学不再是经济学的一个分支，而是一门应用学科。

市场营销的核心是交换，体育市场营销不仅在于满足顾客的欲望，还在于激发人们的购买欲望。

正确处理企业和顾客之间的利益关系是市场营销管理哲学的核心。

消费经济学和市场营销学（）

相关题目: 市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的美国,今天,市场营销学已经发展成为一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的应用性科学。 (); 68. 在现代市场经济条件下，市场营销管理的首要步骤是（）; 市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。; 企业的市场营销观念直接影响企业市场营销活动的组织和管理，在商品经济发展过程中，市场营销的观念经历( )三种不同的指导思想; （） is meant to provide facility for customer’s need or inquiry and arrange it.; 现代市场营销的基本特征是，以顾客为中心，以交换为导向，协调各种营销活动，通过使顾客满意来实现组织的目标; 饭店市场营销观念包括：以顾客为中心；不断使顾客满意；实现饭店经营目标。; 市场营销理念产生于20世纪50年代初，是商品经济发展史上的一种全新经营理念。市场营销理念以顾客为中心，以整体营销为手段，以消费者满意为宗旨，以实现公司长远利益为最终目标。市场营销理念基于的四个支柱是（）。①目标市场②顾客需求③卖方需求④整合营销⑤盈利能力; 在关系营销策划中，退出管理中的"退出"指的是顾客不在购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。; 设置___________，能够对企业与外部环境，尤其是与市场、顾客之间关系的协调，发挥积极作用。A．市场营销机构B．市场营销职能C．市场营销企业D．市场营销控制; （）means any person by whom or in whose name or on whose behalf a contract of carriage of goods by sea has been concluded with a carrier，or any person by whom or in whose name or on whose behalf the goods are actually delivered to the carrier in relation to the contract of carriage of goods by sea.; （） is meant to provide facility for customer s need or inquiry and arrange it.; （）means to provide facility for customer’s need or inquiry and arrange it.; （）is software about the relation between the customer the customer and the supplier in marketing; 市场营销通过商品的交换过程体现着经济关系，这是市场营销的（）。; 顾客关系管理（Customer Relation Management，简称CRM）; 电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。; 试述国际市场营销学与市场营销学的关系？; 市场营销学的研究对象应当是“以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。; 提出将经济、心理、政治和公共关系等手段首先运用于市场营销，提出大市场营销概念的人是（）

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