客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求。

产品是满足顾客需求的物质实体与非物质形态服务的总和。

物流服务的本质是满足顾客的需求。

物流活动的目的是满足顾客对于商品（）和（）上的需求。

酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。

顾客在餐厅所得到的心理感受、精神享受，满足顾客的精神需求，这是餐饮服务的（）

收集顾客信息、了解顾客需求，对于创办企业（）

服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是( )。

该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是（ ）。

对（）的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。

对双重型的顾客，美容师应准确了解顾客需求，帮助顾客（）。

组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。