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依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户服务投诉处理时限暂定为（）以内。

单选题

2022-01-04 20:10

A、12小时
B、24小时
C、36小时
D、48小时

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C

试题解析

标签：电信市场与市场营销

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《快递服务》在服务时限方面，规定快递最长服务时限，同城不得超过（）小时。

《快递服务》在服务时限方面，规定快递最长服务时限，异地不得超过（）小时。

《快递服务》在服务时限方面，规定快递最长服务时限，同城不得超过（）小时。

话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，固定电话装移机服务时限要求为（）。

依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户服务投诉处理时限暂定为（）以内。

遵循快递市场管理公开、公平、公正的原则，《快递市场管理办法》从快递服务基本制度和快递市场管理方式两方面对快递服务进行了规范。

依据《水利工程质量事故处理暂行规定》，水利工程质量事故分为（）。

引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场（）、规范化、国际化发展。

电信市场营销与推销的概念有何不同？

满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的（）和（），也是市场营销的基本功能。

现代市场营销观念强调市场营销应以（）为中心，电信企业也只有通过满足消费者对电信的需求，才可能实现企业的目标，因此，发现和了解消费者的需求是电信市场营销的首要功能。

相关题目: 案例三　　2002年下半年，浪潮正式进军网络游戏服务器市场的时候，浪潮服务器市场占有率低于5％，到2003年10月，浪潮服务器在网游市场的占有率达到26.5％，远远超过国内外所有服务器品牌，全国已经有超过50％的省会电信在使用浪潮服务器进行不同游戏的运营，截至目前，浪潮服务器在网游市场的占有率已经达到了40％。
　　早在2002年初，浪潮就作了一个进军电信市场的发展规划，但他们发现传统电信应用市场，如话音服务基本被国外厂商所垄断，短期内是无法撼动的。
　　如何才能吃下这块没有地方下嘴的肥肉呢？
　　就在这时候，浪潮陆续接到了一些网络游戏运营商的咨询，通过市场研究，浪潮发现，由于互联网的转暖，带动了网络游戏、短信息和视频点播为支撑的电信增值市场的兴起并发展迅猛，年复合增长率约为150％。这些电信增值的新应用可能孕育着巨大的市场机会。
　　而在整个电信增值市场中，网游市场约占90％，是网络行业赢利优厚的三大领域之一，每年以将近50％甚至更快的速度增长。调查显示，2002年中国的网络游戏服务器需求将达到2万台左右，市场容量大，而且据预测，此后的两年中将分别达到3.4万台和4.8万台，市场需求增长非常快。
　　但网游运营商对服务器的需求，与其他行业还存在很多细微的差别，比如他们十分关注服务器的体积大小、散热等问题，更注重产品与经营场地的个性化匹配。正因为这个原因，雄霸电信市场的国外服务器厂商对网游市场重视不够，由于其全球的决策体系，决定了它不能在短时间内快速满足迅速膨胀的市场和个性化需求，还在提供通用产品，而且，对于规模参差不齐的国内网游运营商来讲，国际品牌的价格有些偏高。
　　浪潮敏锐地感觉到：这是一个突破口，可以成为浪潮进军电信市场的跳板。
　　浪潮对网络游戏市场进行了详尽的调研，将调研具体对象锁定在全国主要游戏运营商、开发商和各地相关电信部门，对网络游戏服务器市场的竞争品牌、用户需求、采购决策因素等进行了深入的调查和分析。
　　在调查分析中，浪潮发现了网游运营商和电信增值服务商对服务器产品的五个需求特征：价位低、散热好、供货及时、个性配置、增值服务。
　　一个为网游市场“量身定做专用游戏服务器平台”的想法在浪潮内部达成一致。2002年10月，浪潮发布了专门针对网游市场的浪潮“英信游侠”服务器，在“游侠”的功能上，浪潮去掉了对客户不适用的部件，加强客户最关心的部件的性能指标，如设计更薄的服务器和无线缆的智能化散热系统等。
　　浪潮“游侠”一经推出，立刻引起良好的市场反响，开始迅速占领网游服务器市场，浪潮在网游细分市场中占据了先入之势。
　　问：
　　（1）浪潮运用的是哪种市场预测的方法？其有何特点？
　　（2）结合案例谈谈企业进行市场预测一般要经过几个步骤。; 案例三　　2002年下半年，浪潮正式进军网络游戏服务器市场的时候，浪潮服务器市场占有率低于5％，到2003年10月，浪潮服务器在网游市场的占有率达到26.5％，远远超过国内外所有服务器品牌，全国已经有超过50％的省会电信在使用浪潮服务器进行不同游戏的运营，截至目前，浪潮服务器在网游市场的占有率已经达到了40％。
　　早在2002年初，浪潮就作了一个进军电信市场的发展规划，但他们发现传统电信应用市场，如话音服务基本被国外厂商所垄断，短期内是无法撼动的。
　　如何才能吃下这块没有地方下嘴的肥肉呢？
　　就在这时候，浪潮陆续接到了一些网络游戏运营商的咨询，通过市场研究，浪潮发现，由于互联网的转暖，带动了网络游戏、短信息和视频点播为支撑的电信增值市场的兴起并发展迅猛，年复合增长率约为150％。这些电信增值的新应用可能孕育着巨大的市场机会。
　　而在整个电信增值市场中，网游市场约占90％，是网络行业赢利优厚的三大领域之一，每年以将近50％甚至更快的速度增长。调查显示，2002年中国的网络游戏服务器需求将达到2万台左右，市场容量大，而且据预测，此后的两年中将分别达到3.4万台和4.8万台，市场需求增长非常快。
　　但网游运营商对服务器的需求，与其他行业还存在很多细微的差别，比如他们十分关注服务器的体积大小、散热等问题，更注重产品与经营场地的个性化匹配。正因为这个原因，雄霸电信市场的国外服务器厂商对网游市场重视不够，由于其全球的决策体系，决定了它不能在短时间内快速满足迅速膨胀的市场和个性化需求，还在提供通用产品，而且，对于规模参差不齐的国内网游运营商来讲，国际品牌的价格有些偏高。
　　浪潮敏锐地感觉到：这是一个突破口，可以成为浪潮进军电信市场的跳板。
　　浪潮对网络游戏市场进行了详尽的调研，将调研具体对象锁定在全国主要游戏运营商、开发商和各地相关电信部门，对网络游戏服务器市场的竞争品牌、用户需求、采购决策因素等进行了深入的调查和分析。
　　在调查分析中，浪潮发现了网游运营商和电信增值服务商对服务器产品的五个需求特征：价位低、散热好、供货及时、个性配置、增值服务。
　　一个为网游市场“量身定做专用游戏服务器平台”的想法在浪潮内部达成一致。2002年10月，浪潮发布了专门针对网游市场的浪潮“英信游侠”服务器，在“游侠”的功能上，浪潮去掉了对客户不适用的部件，加强客户最关心的部件的性能指标，如设计更薄的服务器和无线缆的智能化散热系统等。
　　浪潮“游侠”一经推出，立刻引起良好的市场反响，开始迅速占领网游服务器市场，浪潮在网游细分市场中占据了先入之势。
　　问：
　　（1）浪潮运用的是哪种市场预测的方法？其有何特点？
　　（2）结合案例谈谈企业进行市场预测一般要经过几个步骤。; 市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。（）; 电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。; 根据《招标代理服务收费管理暂行办法》的规定，招标代理服务费主要采用（）计费方式进行收费。; 客户群体细分是电信市场竞争的要求，也是（）和（）服务的要求。; 电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，（）、（）、（）地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。; 《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，省、自治区、直辖市（）负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。; 《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳（）。; 根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。; 中国电信传送网网络运行质量考核指标体系中，要求95%以上租用电路开通时限要在（）个工作日以内。; 《电信条例》规定，电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金（）小时内，恢复暂停的电信服务。; 《商业银行服务价格管理暂行办法》中规定，商业银行应按照商品和服务实行明码标价的有关规定，在（）公告有关服务项目、服务内容和服务价格标准。; 商业银行依据《商业银行服务价格管理暂行办法》制定服务价格，应至少于执行前（）个工作日在相关营业场所公告。; 地方税务机关应当结合当地工作实际，建立办税服务厅工作质量考核评价体系，制定相应的办税服务厅工作考核办法，坚持（）相结合的原则，实行分级负责，深入开展办税服务考核评价工作; 根据《电信服务规范》规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存（）个月。; 电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间（）。统一装机时限是（）天。; 电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。; 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。; 电信企业的（）、（）、渠道选择等市场营销活动，主要是在电信企业内部或者电信企业与市场营销伙伴之间进行。

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