从事证券投资咨询业务的机构及其投资咨询人员，为证券投资人或者客户提供证券投资分析和预测或者建议等直接或者间接有偿咨询服务的活动，被称为（　）。

证券投资咨询是指从事证券投资咨询业务的机构及其投资咨询人员以（　）形式为证券投资人或者客户提供证券、期货投资分析、预测或者建议等直接或者间接有偿咨询服务的活动。

Ⅰ．接受投资人或者客户委托，提供证券、期货投资咨询服务

Ⅱ．举办有关证券、期货投资咨询的讲座、报告会、分析会等

Ⅲ．通过电话、传真、电脑网络等电信设备系统，提供证券、期货投资咨询服务

Ⅳ．中国证监会认定的其他形式

证券、期货投资咨询机构及其投资咨询人员，不得以（　）为依据向投资人或者客户提供投资分析、预测或建议。

Ⅰ．专业分析

Ⅱ．内幕信息

Ⅲ．市场传言

Ⅳ．虚假信息

（　）是指从事证券相关业务的人员为证券投资人或者客户提供证券投资分析、预测或者建议等直接或者间接有偿咨询服务的活动。

下列关于证券公司、证券投资咨询机构及其执业人员向社会公众开展证券投资咨询业务活动的有关规定，说法正确的为（　）。

Ⅰ．证券、期货投资咨询机构及其投资咨询人员，不得以虚假信息、市场传言或者内幕信息为依据向投资人或者客户提供投资分析、预测或建议

Ⅱ．证券经营机构、期货经纪机构编发的供本机构内部使用的证券、期货信息简报、快讯、动态以及信息系统等，可通过任何途径向社会公众提供

Ⅲ．证券、期货投资咨询机构向投资人或者客户提供的证券、期货投资咨询传真件必须注明机构名称、地址、联系电话和联系人姓名

Ⅳ．证券、期货投资咨询机构就同一问题向不同客户提供的投资分析、预测或者建议应当一致

客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。
客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理