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在服务评估时,我们通常可以选择()作为服务评估依据。

多选题
2022-01-10 21:39
A、满意度
B、服务监测检查的结果
C、客户投诉率
D、客户忠诚度
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正确答案
A | B

试题解析

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社会工作者小赵负责执行由政府购买的残疾人康复服务项目,根据需求评估的结果,拟对目标对象开展社区康复服务。小赵在开展该服务时应遵循的原则有(  )。
在社会服务机构的志愿者绩效评估中,评估资料的收集应该侧重(  )。
政府采购货物和服务招标项目及机电产品国际招标项目采用综合评估法评标时,规定必须采用(  )。
CIO在重视服务提供商的评估和选择过程中,需要担当哪些角色( )
服务监测的作用是提供评估依据、()和指导服务人员。
服务监测为服务评估提供了对目标的()和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和()的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
服务监测要首先关注(),基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
社会服务方案的评估中,关注方案进行过程中服务对象和人数的变化的评估方法是()。
综合服务就是物流企业在提供物流服务时,除了仓储服务和运输服务之外,还包含()几种服务方式。
甲公司是一家服务性质的公司,公司的整体服务质量至关重要,公司董事会想评估公司在服务质量上的业绩,下列指标中可以采用的有()。
客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录,为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑,这是信息收集中的()。
在结案之后,社会工作者对服务对象的状况安排一些巩固联系,并且调动服务对象周围的资源,以及持续评估服务工作的效果。那么社会工作者提供的以上服务属于哪一阶段的服务()。
郭磊在设计社会服务方案中的评估方法时,决定通过关注服务对象的变化、方案的进展情况、资源使用情况等内容的测量来评估。请问郭磊采用的是哪种评估方法?()
通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状,包括()和客户评价基本情况等。
社会工作者小于评估某社区的服务需求时,首先根据《全国社区服务示范城区标准》来衡量社区服务现状,然后请居民填答一份社区服务需求问卷。小于所使用的评估需求的方法是()。
可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估,通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究,比较服务提供前后发生的变化是评估方法中的()。
在综合理财服务风险管理中,下列属于风险评估及其限额管理措施的有( )。
在综合理财服务风险管理中,下列属于风险评估及其限额管理措施的有( )。
服务监测要首先关注客户,基于客户()和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
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