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普通客户服务水平计算方法：普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s

判断题

2022-01-11 08:09

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标签：电信客户服务知识中国电信知识竞赛

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（）根据客户统一视图按照季度日均资产将客户划分为五个等级，即私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户和普通客户。

简述客户服务礼仪基本知识。

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。

客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。

下列业务中，不属于大多数国家规定的普通电信服务内容的是（　　）。

10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。

（）是客户与中国电信之间签署的规范服务水平、服务方式和服务保证机制的服务协议。

海口B客户设置无应答呼转至上海C手机客户，后漫游至北京，海口A客户拨打B，B客户如何收费？

基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员具有金融知识基础和各类基金产品的()知识。

基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员具有金融知识基础和各类基金产品的（）知识。

2011年针对流失VIP或降级客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，在（）前入网的普通客户，预存3000元可升级为金卡客户。

以电信机房和网络资源为依托，以高水平专业化技术支撑队伍为基础，为客户提供设备托管以及相关增值服务，并定期向客户收取下相应服务费用的业务是（）。

相关题目: 一家调查公司进行一项调查，其目的是为了了解某市电信营业厅大客户对该电信服务的满意情况。调查人员随机访问了30名去该电信营业厅办理业务的大客户，发现受访的大客户中有9名认为营业厅现在的服务质量较两年前好。试在95%的置信水平下对大客户中认为营业厅现在的服务质量较两年前好的比例进行区间估计。; 一家调查公司进行一项调查，其目的是为了了解某市电信营业厅大客户对该电信服务的满意情况。调查人员随机访问了30名去该电信营业厅办理业务的大客户，发现受访的大客户中有9名认为营业厅现在的服务质量较两年前好。试在95%的置信水平下对大客户中认为营业厅现在的服务质量较两年前好的比例进行区间估计。; 所谓（），就是推销员提醒客户购买与他已购买的电信产品相关的产品，使客户购买更多的电信产品，增加交易额。; 电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理; 以专业知识和专门技能为客户提供有偿服务的专业机构，可以设立为特殊的普通合伙企业。（）; 中国电信客户服务热线号码是什么？（）; 网银普通企业客户若想成为高级客户，应该（）; 全省执行统一的零售客户评价类别，分为核心客户、重要客户、普通客户、小型客户和（）五种; 中国电信、中国联通、中国网通等这些为普通用户提供Internet接入服务的公司被称为（）。; 电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。; 服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。; 客户级别包括普通客户和（）客户。; 按照客户业务类型分，电信客户可以分为移动业务客户，包括2G和3G客户；数据业务客户；互联网业务客户；固定电话业务客户；（）等。; 普通客户服务水平计算方法：普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s; 中国电信客户服务热线是多少？; 电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。; 根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？; 客户细分根据客户的价值进行细分：VIP客户、主要客户、普通客户和（）。; 根据客户与企业的关系进行分类，可将客户划分为：ｖｉｐ客户、主要客户、普通客户和小客户等。; 按照客户细分战略，工行以（）为主要标准，将客户划分为私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户与普通客户五类。

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