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[判断题]在顾客购买电信企业产品阶段,服务环境及服的答案
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在顾客购买电信企业产品阶段,服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。()
判断题
2022-01-11 23:33
A、正确
B、错误
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试题解析
标签:
中级电信业务员
电信业务技能考试
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价格合理就是要求电信业务经营者向电信用户提供电信服务时,所收取的费用要符合国家制定的价格政策和标准.
《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的?
根据《电信服务规范》规定,发生重大通信阻断时,电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中,电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存,相关数据和书面记录至少保存()个月。
电信业务经营者可通过直接或间接的方式履行相应的电信普遍服务义务,直接的方式是在全国范围内经营和提供社会需要的电信服务,间接的方式是()
电信市场营销是根据()创造和提供使客户满意的电信产品和服务。
CDMA数据类增值业务是指中国电信与第三方语音增值业务SP为用户提供的增值服务,包括语音点播、语音聊天及文本语音转换(TTS)业务等。
在顾客购买电信企业产品阶段,服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。()
电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过()传递服务。
()是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。
电信业务经营者提供电信卡类业务时,应当向用户提供相应的服务保证,不得发行超出服务能力的电信卡。
电信产品()的特性会使顾客在享受电信服务时感到较大的风险和不安全。
对于()IDC机房,要求省IDC业务网管系统能够提供面向有潜质客户的IDC产品及服务水平的展示功能,能成为中国电信IDC产品与服务的对外营销的有效窗口与工具。
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所谓(),就是推销员提醒客户购买与他已购买的电信产品相关的产品,使客户购买更多的电信产品,增加交易额。
电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。
电信业务可以分为基础电信业务和()电信业务。
《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务,是如何规定的?
基础电信业务主要包括固定网络国内长途及本地电话业务、移动网络电话和数据业务、卫星通信及卫星移动通信业务、()和转售的基础电信业务等。
电信业务经营者提供电信服务时,应公布其()、()、()和服务范围等内容,并报当地通信管理局备案。
电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果,包括()和()。
邮政、电信服务人员上门服务时,要备鞋套及垃圾袋,工作完成后不一定带走垃圾杂物。
电信企业的品牌分为()、技术品牌、业务品牌、服务品牌和()五种类型。
()是指电信服务企业利用电信技术和电信基础设施为不同用户提供的各种信息发送、传输和接收等服务项目的总称。
电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和()的电信服务。
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定,省、自治区、直辖市()负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定,电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳()。
根据有关规定,电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于()的标准。
根据《电信服务规范》规定,电信业务经营者停止经营某种业务时,应提前()日通知所涉及用户,并妥善做好用户善后工作。
根据《电信服务规范》规定,对于用户关于电信服务方面的投诉,电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。
电信产品作为服务产品具有的特点包括。()
《电信条例》规定,电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金()小时内,恢复暂停的电信服务。
电信网是为公众提供信息服务,完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。
电信服务规范是电信行业对社会公开的最低承诺,同时适用于单一电信业务网或多个电信业务网共同提供的电信业务。
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