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关于顾客满意，下列提法正确的是（）。

单选题

2022-01-14 00:58

A、顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B、顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C、顾客没有抱怨，则顾客满意
D、顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

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B

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