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当发生客户投诉时,大堂经理应面带微笑,先向客户表示歉意,安抚客户情绪,将客户引领至安静处,并告知他制度就是这样规定的,不满意可以去找领导解决。

判断题
2022-01-18 16:02
A、对
B、错
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正确答案

试题解析

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某贸易公司原是A银行客户经理的大客户,后因公司负责人与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理应当(  )。
客户异议和投诉信息,需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。()
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务管理办法(试行)》规定,投诉工单的处理时限最长为()个工作日。
邮政储蓄客户通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的,必须事先通过()申请并确认开通账户自助转账功能。
邮政储蓄银行信用卡24小时客户服务热线是()。
中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行时连续输错密码()次,密码自动锁定。
商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时,商业银行应建立客户投诉的()制度,对客户投诉情况进行研究分析。
在网点的日常运营过程中,大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者,客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。()
某日,一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉,称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞,但下午到银行补打存折时,发现余额已经被扣除,要求邮储网点营业员核查处理,营业员应如何解决?
根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》,按照客户类型,理财类业务主要有()。
从大堂经理处接受客户时,个人业务顾问要继续采用()的流程,如果个人业务顾问无法抽身,客户需要等待个人业务顾问,则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过,请大堂经理介绍客户的情况。
业务咨询流程是指,大堂经理主动上前询问客户需求的流程。()
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门,及时将处理结果反馈给客户。()
中国邮政储蓄银行个人网银柜面注册客户可通过个人网银办理的业务有()。
邮政银行对于持有()的客户认定为居民个人,持有()的客户认定为非居民个人
银行业从业人员在处理客户投诉时,应遵循如下原则()。
在银行营业网点大堂经理营销方法中,()是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。
商业银行应为客户提供合理的投诉途径,确保客户了解投诉的途径、方法及(),采用统一的标准,公平和公正地处理投诉。
当发生客户投诉时,大堂经理应面带微笑,先向客户表示歉意,安抚客户情绪,将客户引领至安静处,并告知他制度就是这样规定的,不满意可以去找领导解决。
中国邮政储蓄银行的客户管理是通过()管理实现的。
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