以下（）的客户特点是最成熟，较理性，不冲动，客观明智，考虑周详，决策谨慎。

处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。

大堂经理坚持( )的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）

向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。

银行对待客户投诉的态度应该是（）。

保险代理从业人员在接到投诉后，应当始终对客户投诉保持耐心与克制，并将接到的投诉及时提交于（）。

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。

根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实。