当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（） -题库考试答案搜索网

当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）

多选题

2022-05-22 07:27

A、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下
B、处理投诉前为客户提供水或饮料
C、与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂
D、建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）

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试题解析

标签：业务知识与岗位知识竞赛业务知识

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投诉是客户不满情绪的初级表现形式。

当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）

客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。

知识和技能的关系：技能的获得有知识能更深入，知识的应用则更少不了技能。知识与技能有密切联系，但不能等同。对培养技能来说，知识只能起促进作用，不能以掌握知识来代替技能。

（）是独立于专业知识和行业知识之外，但又与专业知识和行业知识密切相关的知识。

注重（）教育，根据党员岗位职责要求和工作需要，组织引导党员学习掌握业务知识、科技知识、实用技术等，帮助党员提高综合素质和（），增强服务本领。

银行以召开新闻发布会形式向客户介绍金融政策、金融知识、银行业务的促销策略属于（）。

根据展会知识产权保护办法的规定，知识产权权利人向展会知识产权投诉机构投诉的，应当提交下列哪些材料？（）

4月26日是“世界知识产权日”。下列做法侵犯了知识产权的是（）。

当苏格拉底讲“美德即知识”时，知识在某种程度上旨在使拥有着不断成长和美誉；当培根讲”知识就是力量“时，知识已主要用于改变外界。孔子之”古之学者为己，今之学者为人“也蕴含此意。美德即知识时，主要为己；知识及力量时，则主要为人。知识同时具有内控性和外控性。内控性旨在修炼自己，外控性则旨在改变外界。时下，知识作为力量占了绝对优势，师范生都是为了将来能够成为一名合格或优秀教师。至于知识对于师范生本身有何意味，则未给予足够重视。当今天一味强调”专业、就业和用人市场需求“时，知识的外控性几乎独霸校园，容易扭曲和遮蔽教育的本真。以上文字意在说明（）

情绪智力的内涵包括：情绪的知觉、评估和表达能力；思维过程中的思维促进能力；理解与分析情绪、获得情绪知识的能力；对情绪进行成熟调节的能力。关于“理解与分析情绪、获得情绪知识的能力”，下列说法正确的是（）

（）是指教师在面对特定的主题时，针对学生的不同兴趣与能力，将自己所掌握的学科知识转化成学生易于理解的形式，并进行教学方面的知识，是教育知识和学科知识融合的产物。

相关题目: 某银行员工勤奋好学，经常向另一部门其他岗位的同事学习业务知识，在同事偶尔外出时还主动提出代为履行职责，这种行为（　　）。; 以下哪项内容并没有描述监督特定审计业务所必须的技能或知识?; 药品批发企业的下列岗位人员中，应当接受相关法律法规和专业知识培训并经考核合格后方可上岗的有; 分行会计结算部必须对入行不满（）年的会计条线员工，会同分行培训中心进行全面的会计结算业务知识培训和考试；对入行时间超过（）年（含）的员工，定期组织相关业务摸底考试，并根据考试结果有针对性的开展专项培训。; 营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具的准备、（）、心理准备。; 客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节点.; 客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），转接时所选节点顺序依次为（）。; 下列关于证券经纪业务中客户投诉的说法，正确的有（）。; 在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）; 候车室服务员应知业务知识有哪些？; 某知识产权的权利人甲公司有正当理由怀疑乙公司一批侵害其知识产权的货物正准备办理进口清关手续。根据WTO《与贸易有关的知识产权协定》(TRIPs)，下列说法或做法中正确的有?; 银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的（）及风险控制框架。; （）是指教师在面对特定的主题时，针对学生的不同兴趣与能力，将自己所掌握的学科知识转化成学生易于理解的形式，并进行教学方面的知识，是教育知识和学科知识融合的产物。; 站在各自的教学岗位上，谈谈什么是学科知识？什么是教育知识？目前的课程教学改革，强调哪些知识的重要性？; 行业知识，是指秘书人员所在部门的业务知识。; 下列关于企业技术创新与知识产权制度关系的表述中，正确的有（）。; 知识有广义与狭义之分。广义的知识可以分为陈述性知识与程序性知识2类。（）; 有效的知识开发是我国经济步入并适应知识经济的基础与保障。; 生产管理知识是外贸业务员必需掌握的专业知识之一。; QC组（）是QC小组的核心人物，应热心于QC活动、业务知识丰富，并经必要的QC活动知识与技能培训。

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