服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

公共关系主体在公众心目中的形象总和，一般通称为（）

公众对心目中的企业形象可以通过（）进行衡量。

企业形象定位可以分为企业定位，市场定位和（）。

（）是指企业改变服务整体组合的市场定位或市场形象，将品牌定位于新的目标市场中去。

广告定位策略是通过广告来影响（），确定产品、企业和品牌在消费者心目中地位的过程，以实现产品、企业形象和品牌在市场上的定位。

文化企业形象定位

产品定位是指通过企业在市场上树立良好的形象，形成企业的魅力，并产生"马太效应"，推动营销活动。

在市场定位的方式中，优点是能够迅速在市场上站稳脚跟，并能在消费者或用户心目中迅速树立起一种形象的是（）。

企业文化变革是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化。

公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。

企业文化是一个组织由其（）、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。