推销的基本过程是寻找准顾客、顾客资格审查、（　　）、（　　）、（　　）、推销洽谈、顾客异议处理和促成交易。

在处理顾客异议时，反戈处理法是指推销人员直接利用顾客异议中不利于推销成功的因素，并对此加工处理，转化为自己观点的一部分去消除顾客异议的方法。

顾客产生异议是推销过程中出现的非正常现象，推销员一定要处理好异议，建立企业与推销对象统一体。

在处理顾客异议时，间接否定法是指推销人员根据有关事实和理由间接否定顾客异议的方法。