在推销交际过程中，难免有矛盾、冲突、误解。推销员只有宽容和理解顾客，才能得到顾客的理解和认可。所以，推销员在与顾客交往中要遵循（）。

顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。

解决问题导向型的推销员善于研究顾客的购买心理，发现顾客的真正需要。（）

顾客的（）是购买行为发生的原因或条件，也是由人们的需要所产生的。

在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。

营销流程为（）顾客-（）顾客-（）顾客。

餐饮企业的营销活动不仅要满足顾客的需要，而且要符合顾客自身和整个社会的长远利益的营销观念是（）

顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

商业银行营销过程以顾客和满足顾客需要为导向，以市场及其变化为中心。

企业网络营销战略的重点仅有顾客关系再造和建立网络联盟或网上伙伴关系两个方面的内容。

（）是胜任营销工作的基本条件，营销人员必须善于去启发顾客，说服顾客。