在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。

加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。

对于进站加油的顾客，下列问候，最规范的是（）。

确认顾客付完货款后，加油员应（）

科目二考试应当按照报考的准驾车型，选定对应考试场地和考试车辆，由考生按照规定的考试线路、操作要求和考试员的考试指令，在考试员或考试工作人员的随车监督下完成驾驶。

加油站服务规范要求员工在岗时站姿要（）眼神要（）精神要（）。

加油站卸油速度应控制在什么范围内，加油机加油速度应控制在什么范围内？

顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。

加油站经理认证考核（试）包括理论知识考试和实操技能考核。其中理论知识考试（）分以上为合格，实操技能考核（）。

加油站按照先付款、后付油的原则，与购油顾客办理（），签订购销合同.

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。