油气回收加油枪发生故障，加油站员工可以拆卸.维修油枪及配件。

神秘顾客会于（）时间对加油站进行访问.

简述如何处理顾客在加油站对油品质量提出的异议。

配送到加油站的油品实行保量运输。油品进货运输损耗在发货量的（）幅度内由加油站承担；超耗数量由加油站计量员提出，站长、承运司机共同确认后，由承运方赔付。

各种加油IC卡在加油过程中，加油未正常结束，卡就被从加油机终端拔走，这种行为称为（）。

加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。

上级公司（）应对加油站应急预案模板进行一次修订，加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。

加油优惠只允许在发卡省指定的加油站或便利店消费后产生，原则上跨省异地消费业务不给予加油优惠。

加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。

顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。

加油站经理认证考核（试）包括理论知识考试和实操技能考核。其中理论知识考试（）分以上为合格，实操技能考核（）。

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。