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加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。

单选题

2022-06-23 14:53

A、A、尽早了解该客户身份和意图
B、B、尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场
C、C、小心翼翼、装作害怕
D、D、态度冷漠，让其知难而退

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正确答案

A

试题解析

标签：高级加油站操作员考试加油站操作员考试

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加油站（），并不能简单称之为加油站的目标市场。

（）加油卡就是中国石油发给客户，用于在加油站进行油品、便利店商品及其他服务消费的支付和积分，并依托加油站管理信息系统进行运营管理的专用卡，目前主要采取IC卡（芯片卡）介质。

制定加油站数质量应急预案，同一座加油站24小时内连续发生（）起以上同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。

加油站经理是加油站新闻接待工作的（）。

加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。

司机李某把汽车开到某加油站加油，并随手掏出移动电话使用，加油站的工作人员劝诫他在加油站不准使用移动电话，李某笑嘻嘻地说“没事的”，置他人的劝告于不顾，导致加油站的油库发生爆炸加油站被烧毁，一个工作人员被烧死，李某自己则为了救火，被严重烧伤，李某的行为（）。

上级公司（）应对加油站应急预案模板进行一次修订，加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。

像磁铁一样吸引客户，像绣花一样抓好（），像亲人一样关爱员工，像家庭一样建设加油站。

加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。

加油站卸油速度应控制在什么范围内，加油机加油速度应控制在什么范围内？

加油站经理认证考核（试）包括理论知识考试和实操技能考核。其中理论知识考试（）分以上为合格，实操技能考核（）。

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

相关题目: 下列属于加油站经理QHSE指责的是（）。; 下列对加油站信用卡（银联卡）加油操作注意事项的描述错误的是（）。; 加油站老客户的业务维护方法包括（）。; 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。; 在自助加油站，客户可以自己完成加油的全过程。; 工作情况允许时，加油站员工要（），主动引导车辆进出站。; 当不明身份的客户询问敏感问题时，加油员应（）。; 对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理首先应（）。; 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。; 加油站营业时间内，员工服务做到（）（自助加油站除外）。; （）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。; （）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。; 向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。; 简述加油站老客户的维护技巧？; 简述加油站老客户的维护方法？; 加油机起火，加油员应立即（），关掉（），迅速用灭火器进行扑救，把加油车辆推离加油区。; 加油站应按主管部门统一要求，认真做好加油站（）经营分析报告，及时提交上级主管部门。; 公司根据所辖加油站的数量及分布情况进行维修人员的配备，加油站分布较为密集的地区，每10座加油站配备（）专业维修人员，高原、高寒地区且加油站较为分散的地区，可适当增加人员。; 油气回收加油枪发生故障，加油站员工可以拆卸.维修油枪及配件。; 加油卡的七大限制功能包括（）、每日加油次数、每日加油金额、限油品、限地区、限加油站、限车号（需设置密码）.

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