1.客户报修事项，详细填写在《工程整改申报表》，包括：申报时间、申报人、预约时间、整改单元、联系电话、是否留匙、工程整改内容、物业服务中心经手人。
2.与客户确认，确认后请客户签名确认，预约维修时间，一般情况下报修至少当日预约次日，特殊情况报客服主任处理；
3.向项目工程部派《工程整改申报表》，并签署《工程整改申报表》“所属项目”“受理人签名”“签收日期”栏，收第一联、第二联。（根据各项目实际情况确定派单时间，由项目工程部统一收单）；
4.项目施工人员根据客户留匙或预约时间上门维修，并按项目规定施工流程进行操作；
5.维修完毕后，施工负责人在客服部前台在《工程整改申报表》第三联“回单日期、签署”签名；
6.客服部前台根据已完成《工程整改申报表》进行客户回访，一般采用电话或上门回访的形式，未完成事项继续跟进；
7.客户满意，工单归档在业主档案内，客户不满意，重新下单，并跟进。