顾客满意策划中，顾客对企业的褒奖程度称为（）。

（）是通过对收集来的文献进行分析研究，以获取有关研究对象的知识信息的方法。

绩效信息的收集方法有哪些？如何保证绩效信息的质量？

GB／T 19001—2008标准要求组织积极采用（　　），建立、实施质量管理体系并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。[2010年真题]

顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。

在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）

收集顾客信息、了解顾客需求，对于创办企业（）

该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是（ ）。

收集员工职业发展信息的方法包括通过员工自我评价方法和组织评价方法获取信息。而（）属于通过组织评价方法获取信息的内容。

施工企业应收集（）的满意情况的信息，并明确这些信息收集的职责、渠道、方式及利用这些信息的方法。 

施工企业应收集（）的满意情况的信息，并明确这些信息收集的职责、渠道、方式及利用这些信息的方法。