质量方针是有最高管理者制订的，不一定体现顾客满意。（）

以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）

顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？

在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。

在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（ ）

在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。

（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和（）。

顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。

为了向顾客提供信任，并增强顾客满意，该公司按GB/T 19001—2008（ISO 9001∶2008）标准建立了质量管理体系，该标准属于（　　）。

GB／T 19001—2008标准要求组织积极采用（　　），建立、实施质量管理体系并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。[2010年真题]

该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是（ ）。