施工企业的最高管理者应对质量方针进行（）并作必要的修订。

质量方针声明应在最高管理者的授权下发布，至少包括（）。

最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针（）的观点不是GB/T19001-2000标准所要求的。

最高管理者负责制定质量方针并确保各级人员都理解并贯彻执行。（）

质量方针是有最高管理者制订的，不一定体现顾客满意。（）

由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价是（）。

（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

持续改进质量管理体系（　　）是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。

质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和（）。

全面质量管理的基本原理就是强调企业或组织的最高管理者在质量方针的指导下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。

该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是（ ）。