顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（ ）。

（ ）是指客户从产品中可得到的基本利益或效用，它是公司信贷产品中最基本、最重要的组成部分，也称为利益产品。

（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。

在产品的3个层次中，（）是指顾客在购买某种产品时所追求的效用和利益，是购买者要真正购买的东西

整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。

柜员取得初级会计师和中级经济师资格证书的，在年度柜员考核时加（）分。

顾客的购买决策基于理性判断和清醒的经济计算，每个顾客根据本人的需求偏好、产品的效用和相对价格来决定其购买行为，这种购买行为模式属于（）

外部经济是指某一经济行为者带来的自己无法占有的利益，这种利益并没有通过货币或市场交易反映出来。

顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指（）。