客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

产品整体概念中的附加产品是指客户（）时所获得的全部附加利益和服务。

（ ）是指客户从产品中可得到的基本利益或效用，它是公司信贷产品中最基本、最重要的组成部分，也称为利益产品。

( )是指客户从产品中可得到的基本利益或效用。

产品整体概念中的附加产品是指客户购买产品时所获得的全部（）和服务，是形式产品和实质产品的统一。

整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。

客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。

总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。

（）是由企业加在主产品上的，在客户购买实体产品时所获得的全部附加服务和利益。

客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。

顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指（）。