从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。

物流客户（）的衡量指标有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。

简述审美感知与日常感知的区别。

服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。

顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。

顾客感知的服务质量包括（）

服务质量的评价是以顾客感知为导向的。

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。