根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。

顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。

体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。

同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的（　　）特性。

为遵循“以顾客为关注焦点”原则，实验室在做好对其他顾客信息保密的前提下，应允许顾客（）。

企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。

围绕顾客价值的商业模式需重点关注（）。

围绕社会主义核心价值体系建设，深入开展理想信念教育、宗旨教育和廉政法规教育，重点抓好（）。

能够反映产品使用价值深度，即满足顾客所需产品功能需要的指标是（）

银监会对商业银行压力测试进行评估时，重点关注以下几方面：﹙﹚

单井专题评价总是围绕（）的目标进行。

顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。