张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯梏的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。 经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。 首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。” 裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。 张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同？（）

李玉，女生，19岁，某重点综合大学社会科学专业学生。自幼学习上进，记忆力较强，深受老师的器重，每逢市里的一些学科竞赛，学校都推荐她参加，这对她的精神压力很大，她本人对数学兴趣不浓，但是教师仍然很看中她，自己认为这是一种荣誉，是学校和老师对自己的器重，也不好违抗。考前一夜没睡，在考场上脑子很乱，原来复习过的内容也想不起来了，急得浑身出汗，心慌意乱，勉强交了试卷，考试成绩失败。从此以后出现了睡眠障碍。考上大学以后，第一学期期末考试数学不及格，在中学学习时数学就不是强项，对数学不感兴趣，因而报考了社会科学专业，没想到这个系也要学习数理统计，数学和统计学在大一、大二两个学年都要学，这就给她带来了沉重的心理负担，每到期末复习考试临近期间就紧张焦虑，还伴有严重的睡眠障碍。 我们应当如何保持良好的心态？

张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯梏的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。 经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。 首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。” 裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。 张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取？（）

John Moore最近被聘用为一家制造公司的财务副总监。公司的财务总监Nancy Kay曾经预测年度利润增加16%。但是到了这年的最后一个季度，John估计公司只能报告12%的利润增长。当他把这个报告给Nancy时，她告诉他实现这个数字并不是问题。她解释说正在生产的几个批次将在这个会计年度后完成，但是她会当年的会计系统中记录它们的相关收入。这时，John Moore应该采取的第一个步骤是？（）

“9.11”事件余震的反应 雪莉．希斯（SherylHicks）并不是一个好报怨的人。如果她感到身体疼痛和不适，通常会一个人默默忍受。尽管她所在的公司——大西洋共同保险公司（AtlanticMutualInsurance）给员工提供了援助项目——在工作场所中提供情绪与心理方面的支持，但她显然从没想到过要使用它，即使她内心十分忧虑。“他们都说她很保密，但谁真的知道呢？”希斯女士说，她是保险公司的行政助理。 但是，2001年9月11日，雪莉·希斯的生活完全变了。她的办公室在纽约市百老汇130号，紧挨着世贸大楼。“我从我的33层的窗户里目睹了整个事件的经过。” 希斯女士过去从没见过整栋高楼倒塌，也从没见过飞机冲向建筑物并彻底粉碎。她从来没有被汽油覆盖过全身，就像那一天她逃出来的样子。而且，她也从来没做过这么清晰的噩梦，让她一遍又一遍地重温9月11日这一幕。 “我每次和别人交谈时，他们都希望我说一些具体的情况，而这使我感觉更不舒服’我非常气愤，在我的生命中，在很多人的生命中，以及在这个我生活了36年的城市里发生了这样的事情。” “9．1l”事件两周之后，希斯女士依然经历着严重的余震困扰。尽管她住在斯塔腾岛，而且公司的办公室也临时迁至新泽西的麦迪逊，但是，没有一个小时她不会闪回到9月11日那天的经历中。 安抚员工创伤的援助活动在什么程度上可能会越过界线。变成对员工隐私的侵犯？

当然，她并不是完全怨恨孙红军的__________，其实她主要是不想再当着众人的面揭开自己内心深处的伤疤，__________，这些年孙红军这个人的确已经从她的生活中消失了，她甚至已经忘却了她跟孙红军的那段感情。填入横线部分最恰当的一项是（ ）。

当然，她并不是完全怨恨孙红军的______，其实她主要是不想再当着众人的面揭开自己内心深处的伤疤，____，这些年孙红军这个人的确已经从她的生活中消失了，她甚至已经忘却了她跟孙红军的那段感情．填人横线部分最恰当的一项是()．

“9.11”事件余震的反应 雪莉．希斯（SherylHicks）并不是一个好报怨的人。如果她感到身体疼痛和不适，通常会一个人默默忍受。尽管她所在的公司——大西洋共同保险公司（AtlanticMutualInsurance）给员工提供了援助项目——在工作场所中提供情绪与心理方面的支持，但她显然从没想到过要使用它，即使她内心十分忧虑。“他们都说她很保密，但谁真的知道呢？”希斯女士说，她是保险公司的行政助理。 但是，2001年9月11日，雪莉·希斯的生活完全变了。她的办公室在纽约市百老汇130号，紧挨着世贸大楼。“我从我的33层的窗户里目睹了整个事件的经过。” 希斯女士过去从没见过整栋高楼倒塌，也从没见过飞机冲向建筑物并彻底粉碎。她从来没有被汽油覆盖过全身，就像那一天她逃出来的样子。而且，她也从来没做过这么清晰的噩梦，让她一遍又一遍地重温9月11日这一幕。 “我每次和别人交谈时，他们都希望我说一些具体的情况，而这使我感觉更不舒服’我非常气愤，在我的生命中，在很多人的生命中，以及在这个我生活了36年的城市里发生了这样的事情。” “9．1l”事件两周之后，希斯女士依然经历着严重的余震困扰。尽管她住在斯塔腾岛，而且公司的办公室也临时迁至新泽西的麦迪逊，但是，没有一个小时她不会闪回到9月11日那天的经历中。 如果公司不提供任何正式的帮助措施来解决员工的愤怒与压力。你预期员工受到“9·11”事件不利影响的时间会多久？

今天的语文课是一堂公开课，按平时上课的惯例，我应该依学号顺序抽一名学生进行课前“一分钟讲演”。直到上课铃响起时，我还在犹豫，今天的公开课是否取消这个“节目”。因为这次讲演正轮到魏某，而她是一个说话结结巴巴的胆小的女同学，如果她没说好，岂不是“杀”了我这堂公开课的“风景”? 但是，不容我多想，当师生互相问好以后，我正准备直接讲课时，魏某竟然举起手并用哆嗦的声音说：“李……老师，今天……该我……讲演……”我只好让她走上讲台发表演说，内容是报告当天的新闻，她的声音照样结结巴巴，但比平时要稍微大声一些，而且看得出来，她事前是做了相当认真的准备的，仅凭这一点，我就应该鼓励她，而且相信她会受到鼓舞的。 正当我准备热情洋溢地表扬她一番时，我脑子里突然转了一个弯，何不把我个人对她表扬变成全班同学对她的赞赏呢?于是，我有意问全班同学：“比起过去，魏某的进步大不大啊?”“大!”同学们一致说。“好!那就让我们以热烈的掌声对魏某的进步表示祝贺!”教室里响起了一片掌声。来自同学们的鼓励无疑让魏某振奋，因为，这以后她课堂上主动发言的次数就越来越多了。 结合相关知识，评析这位老师的做法。

李玉，女生，19岁，某重点综合大学社会科学专业学生。自幼学习上进，记忆力较强，深受老师的器重，每逢市里的一些学科竞赛，学校都推荐她参加，这对她的精神压力很大，她本人对数学兴趣不浓，但是教师仍然很看中她，自己认为这是一种荣誉，是学校和老师对自己的器重，也不好违抗。考前一夜没睡，在考场上脑子很乱，原来复习过的内容也想不起来了，急得浑身出汗，心慌意乱，勉强交了试卷，考试成绩失败。从此以后出现了睡眠障碍。考上大学以后，第一学期期末考试数学不及格，在中学学习时数学就不是强项，对数学不感兴趣，因而报考了社会科学专业，没想到这个系也要学习数理统计，数学和统计学在大一、大二两个学年都要学，这就给她带来了沉重的心理负担，每到期末复习考试临近期间就紧张焦虑，还伴有严重的睡眠障碍。 李玉主要的心理问题是什么？简要说明心理问题的根源及临床表现。

幼儿教师和一般教师职业不同，他（她）不是某一学科的专职教师，而是担负着幼儿全面教育工作，所以要有更广阔的多学科知识和教育艺术，需要具有多方面的能力素质，下列各项哪些是幼儿教师应该具备的能力（）。

李某（女），大二学生，来自农村家庭兄弟姐妹较多，家庭经济条件不是很好，学费都是靠在家务农的爸妈幸苦赚来的，李某，性格较为内向；自入校以来，学习非常刻苦。并利用周末与每天课间休息时间，在校园周边的黄某餐馆做杂工，以此来勤工俭学。突然有一天，你接到李某同学的电话，她在电话里哭着跟你说，老板说要开除她，并扣罚她工作半个月的工资。老板的理由是说她不够机灵，不能给他带来效益，作为辅导员，你如何与她谈心呢？