朱兰的80/20原则指出发生的质量问题中，80%的质量问题是来自（）。

朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容不包括（）。

质量控制的三部曲：质量策划、质量控制和质量改进的创造者，并提出“大质量”概念的质量大师是（）

朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。

著名质量专家朱兰的三部曲表现了（）的关系。

著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（）

世界著名的质量管理专家朱兰博士建立了质量螺旋模型。

被著名质量管理专家朱兰称为质量管理三部曲的是()

著名质量专家朱兰的三部曲是指( )。

“在质量大提的保护下生活”是（）国的著名质量管理学家朱兰博士提出的。

朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（　　）。

根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。