组织进行成本和（或）收益分析的步骤是（　　）。 ①识别顾客和其他受益者的隐含利益； ②检查所建议的改进措施的整体财务效果； ③确保对所建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算； ④估计过程内外合格（符合）成本和不合格（不符合）成本的变化； ⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施； ⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响； ⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。