铁路货物运输服务订单是承运人和托运人双方关于铁路货物运输的（）。

铁路运输主要岗位是指铁路运输（）

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。

铁路运输企业旅客平均行程等于铁路运输企业旅客周转量除以铁路运输企业（）旅客人数。

铁路客运调度工作是铁路旅客运输日常工作的重要组成部分，铁路调度工作实行（）、（）。

《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播员要执行（），保持设备完好。