CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。

期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

在公共经济学中，人们将某些个人想要公共产品的消费，却不愿意支付公共产品的生产成本的现象称为：（）

顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

顾客在消费产品后，是否感到满意取决于（）

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，能让顾客感到非常满意的产品是（）

从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，能让顾客感到基本满意的产品是（）

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。