群体之间的遗传差异则取决于其（）的不同。

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。

影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

顾客在消费产品后，是否感到满意取决于（）

顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。

在教学设计过程中，对学生的期望值与学生的实际状况之间的差异的分析通常称为（）。

公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等。