顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。

顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。

影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。

顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。

顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？

顾客期待和顾客满意的区别与联系是什么？

顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。

组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。