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通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受,在问卷中,每一个评价要素都具体化为()个小问题由被访问者选择、回答。

单选题
2022-11-22 04:50
A、1-2
B、2-3
C、3-4
D、4-5
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正确答案
D

试题解析

感兴趣题目
卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。()
某卷烟批发企业2015年8月兼营卷烟批发和零售业务,批发卷烟30箱,销售额150万元(不含税),零售卷烟15箱,销售额80万元(不含税)。该卷烟批发企业当月应缴纳消费税的计算中,正确的是()。(已知1箱=50000支)
主流渠道客户的进货周期是卷烟品牌竞争力调查的重要内容。
网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,自助查询信息、()、完成订购卷烟的过程。
网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,()、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于()。
()就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌()来衡量。
卷烟零售客户需求层次中,利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
(卷烟零售客户卷烟的销售总额-卷烟零售客户卷烟的成本总额)计算所得是指该零售客户的()。
通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受,在问卷中,每一个评价要素都具体化为()个小问题由被访问者选择、回答。
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( )客户的期望与管理者对客户期望的认知之间存在在的差异,是服务质量差距分析的主要任务之一。
按客户物理属性分类,涉及两个层面,一个是卷烟零售店的();另一个是卷烟零售店经营者的基本属性,如年龄、教育背景及社会关系等。
按客户物理属性分类,涉及两个层面,一个是卷烟零售店的物理属性;另一个是卷烟零售店经营者的(),如年龄、教育背景及社会关系等。
按()进行分类,指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分。
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是()
管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异,即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。( )
在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是()。
在品牌导入期,卷烟企业可以将新品以样品形式赠送给零售终端,还可以将卷烟样品分发给烟民。
对卷烟商业企业零售客户信息的检查,主要运用()检查方法的开展。

2012年10月10日,甲市烟草专卖局稽查支队根据举报在零售户“名轩烟酒店”(店主张某,持有甲市A区烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证)内查获一批违法卷烟,均无当地烟草公司激光喷码,其中X品牌卷烟60条,当地零售指导价210元/条;Y品牌卷烟320条,当地零售指导价400元/条。执法人员在该店内查获记载违法卷烟销售记录的账册一本,据账册记载,今年5月份以来,张某累计销售X品牌卷烟130条,销售金额27000元;销售Y品牌卷烟70条,销售金额28000元。经省烟草质量检测站鉴定,X品牌卷烟为真品卷烟,Y品牌卷烟为假冒注册商标卷烟。另据调查,张某今年33岁,精神健康状况正常,其曾于2012年3月因销售假冒注册商标的Y品牌卷烟,被A区工商局给予过两次行政处罚。甲市烟草专卖局认为该案涉嫌构成刑事犯罪,指定专卖管理人员老王和该单位实习大学生小严(尚未获得执法资格)组成专案组,于10月12日提出了移送涉嫌犯罪案件的书面报告;10月19日,甲市烟草专卖局郝副局长作出了批准移送的决定,于当日将案件移送给了本局所在地的甲市B区公安局。B区公安局经审核后认为,该案不属于本机关管辖,遂于当日将此案退回甲市烟草专卖局。10月22日,甲市烟草专卖局将案件移送给甲市公安局,并将《涉嫌犯罪案件移送书》抄送了甲市检察院。甲市公安局经审核后认为该案部分构成犯罪,遂将不构成犯罪部分作出不予立案决定,对构成犯罪部分予以立案调查。

()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响,及时捕捉最新发展动态,以保证卷烟营销工作与时代同步。
2012年3月16日,甲省A市烟草专卖局稽查支队接到举报电话,称本市南江路15号天逸名烟名酒店销售高档假烟。稽查支队立即派稽查员小李,小王前往调查。经出示证件,表明身份后,稽查人员在该店库房内发现没有A市烟草公司激光喷码的Y品牌卷烟145条,K品牌卷烟132条,均属高档卷烟。稽查人员依法进行了先登记保存,后经甲省烟草质量检测站检测,该批卷烟均为真品卷烟。小张在营销系统中调取去了天逸名烟名酒店的卷烟购进数据,发现该店近三个月每月平均购进高档卷烟700条左右,主要集中在当地畅销且零售价格在480元/条以上的品牌。因近期接到多起卷烟零售户销售外渠道高价位卷烟及不按零售指导价销售高价位卷烟的投诉,市局决定联合A市工商行政管理局开展为期一个月的治理销售高价位违法卷烟专项检查。稽查支队指派小李、小王按照业态类型对辖区零售户进行分类统计,发现1月份以来高价位卷烟主要投放给了154家名烟名酒店和23家大型商场。在为期一个月的专项检查中,联合检查组共查处15起未在当地批发企业进货的案件及28起超过零售指导价销售高价位卷烟的案件。专项行动结束后,稽查支队指派小王撰写一份检查总结。
卷烟消费者强调购买的便捷性,对服务的要求不高,但对质量非常敏感,这点主要反映了卷烟产品自身特征中()。
就卷烟零售客户而言,客户产生投诉一般来源()
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是()
2013年7月1日,A市烟草专卖局的执法人员徐某、韩某和刚报到的大学生张某在日常检查中,走访“丽华诚信超市”,该店烟草专卖零售许可证持有人是齐某,许可证有效期至2014年1月20日。他们在“丽华诚信超市”店堂内查获X品牌卷烟10.8条、Y品牌卷烟29.1条、Z品牌卷烟11.5条,经过鉴定,均为假冒伪劣卷烟。经过调查,齐某以前未有违法记录。
卷烟零售户业态信息应用,就是根据卷烟零售业态的()等信息,制定落实适应新时期卷烟零售业态变化发展的各种制度措施。
评估零售客户的卷烟销售经营饱和度,是指对零售客户的()进行评估。
按客户经营情况进行分类,指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分。()
卷烟、雪茄烟生产企业不得向商业企业提供()进行卷烟促销活动,严禁直接向零售客户搞宣传促销。
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