（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。

为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。

任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的（　　）。

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。

在市场营销学中，产品是劳动创造出来的能够满足人们一定欲望与需求的物品或者劳务。要实现一个企业的营销目标，使企业在市场竞争中占据有利地位，拥有消费者或者客户欢迎的产品是至关重要的。市场营销学的实质就是研究如何促成企业产品同顾客购买力之间的交换，消费者就是为了获得能够满足自身某种需求的产品、进一步来说是为了获得某种满意而同企业发生关系的。作为市场营销策略组合中非常重要的策略，现代企业在进行产品策略各项决策时对于产品必须有更加深入的了解和把握。假设你在一家快递服务企业，你认为以下有关你们生产出来的产品的哪个或者哪些属性是服务顾客时必不可少的？（）

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。

市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。

市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就需进行（）

市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就需进行（）。

总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（）。

成本领先战略是为特定的狭隘目标市场顾客的特殊需要提供良好的产品和服务。