企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的________。

目标管理理论的理论基础是________。

法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是________。

管理成本是对企业为了特殊管理目的而引入或建立的各类成本概念的总称。管理成本的内容不包括__________。

美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率仅提高________。

通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，________是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。

在企业经营管理活动中，质量的含义是指________。

企业实施客户关系管理的核心________。

目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是________。

________以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡________，企业员工参与企业目标的设立。