客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作（ ）

做好客户关系管理，能够规范企业及员工管理。（）

客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。

结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。

在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

企业实施客户关系管理有何具体作用？

客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。

客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。

选择客户关系管理产品是应注意的问题

客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念；第二，是创新的企业管理模式和运营机制；第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。