物流客户服务对于企业价值链的运作和优化起到了支持性作用，其作用体现在企业的采购过程、生产过程以及销售过程等方面。
一是对销售的影响。物流企业提供的物流服务能满足客户需要，就可以直接增加销售收入，提高市场份额，最终增加利润，使企业得到发展。
二是对客户购买的影响。客户购买产品时关心的不仅仅是产品的实物特点，还有产品的附加价值，而物流客户服务就是这些附加价值的提供者。
三是对企业经营业绩和经营成本的影响。决定物流服务水准是构筑物流系统的前提条件，在物流开始成为经营战略重要一环的过程中，高效的物流服务可以有效地将供应商、厂商、批发商和零售商联结起来，既能有效地降低采购、生产流通及产成品分拨的总运输成本，还能创造出一种超越单个企业的供应链价值。