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游客需要导游服务体现在（）。

多选题

2021-08-01 19:04

A、A、在心理上，游客需要增强安全感
B、B、在生活上，游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式
C、C、在审美上，游客需要获得最佳的审美感受
D、D、在求知上，游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息，满足求知欲

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正确答案

A| B| C| D

试题解析

标签：第一章导游服务导游实务

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导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（）的劳动。

游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。

领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉

取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（）

导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有（）的性质。

在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。这体现了导游服务具有（）的性质。

在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有（）的特点。

游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的（）。

为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有（）。

为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。

相关题目: 游客与导游人员之间的矛盾构成了导游服务学研究的主要对象。（　　）; 物化导游方式，又称为讲解导游方式，包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题的解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。（　　）; 导游员按照《导游服务质量》国家标准和旅行社行业标准为游客进行的导游服务就是优质的导游服务。（　　）; 导游服务的根本是满足游客的需要。（　　）; 实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。（　　）; 导游人员送站前2小时安排游客到市中心购物，因游客未能按时返回造成误机，使该旅游团被迫滞留当地，并影响了下一站的行程，这体现了导游服务关联度高的特点。（　　）; 导游服务质量的实质是导游员的素质和工作积极性在导游服务过程中的体现。（　　）; 在导游服务中，导游员可有原则的讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（　　）; “游客至上，充分满足游客的正当要求”，这是导游服务工作的出发点，也是导游服务工作的归宿点。（　　）; 游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（　　）作用。; “游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”这句话表明了导游服务的（　　）作用。; 导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（　　）的劳动。; 导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（　　）。; 在角色上，导游人员应意识到自己是导游服务的（　　），要具有很强的服务意识，很高的服务技能，努力满足游客的正当需求。; 导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（　　）。; 导游服务在执行“游客至上”原则中，应坚持的根本是（　　）。; 导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（　　）。; 在导游服务过程中，导游人员要尽量引导游客进入（　　）状态。[2015年北京真题]; 带领游客参观风景点，导游要向游客介绍基本的审美信息，告诉游客美在哪里，让游客知道为什么说它美，这体现了导游语言要（　　）。; 游客需要导游服务体现在（）。

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