取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（）

导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。

旅游车的导游座，一般在游客较多时可以安排游客坐。

导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。

导游服务质量包括（）质量、为游客提供（）的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。

高级导游的业务要求包括无服务质量重大投诉，游客反映良好率不低于（）。

中国人出境旅游团队的导游服务和国际游客来华旅游团队的导游服务均具有涉外性

帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有（）的作用。

中国人出境旅游团队的导游服务和国际游客来华旅游团队的导游服务均具有涉外性

在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）