产品质量特性一般分为真正质量特性和代用质量特性。

日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）

将产品的质量特性划分为关键质量特性，重要质量特性和次要质量特性的依据是（　）

将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是()

质量控制的三部曲：质量策划、质量控制和质量改进的创造者，并提出“大质量”概念的质量大师是（）

质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由（　）不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。

质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由（　　）不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。

在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和（）。

（）是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量保证和质量改进。

直方图法的目的是用来了解生产过程中质量情况，借以判断或预测工序质量的好坏和产品的质量状况，并估算产品的不合格率，进而达到控制质量和管理生产的目的。

质量管理定义（）、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和（）。

质量成本控制是以降低成本为目标，把影响质量总成本的各种质量（）项目控制在计划范围内的一种管理活动，是质量成本管理的重点。