目标客户确定需分析与客户紧密相关的群体，但并不包括（）。

维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）

中国电信客户服务热线是多少？

中国有自己的传统的系统的知识体系，这个系统的知识体系不包括以下的（）

在分析客户销售阶段时，之所有要分析借款企业的目标客户，是因为没有目标客户就没有客户的生存和发展。( )

（）就是对自己的兴趣、气质、性格、能力、身心素质、知识结构、家庭文化背景等进行全面、客观的评价，从而确定自己所适合的职业范围。

客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应告知客户网上银行有关的安全知识，包括（）。

影响性技巧中的（　　）是社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供的必要知识和技巧。

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。

结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？

（）是指教师在面对特定的主题时，针对学生的不同兴趣与能力，将自己所掌握的学科知识转化成学生易于理解的形式，并进行教学方面的知识，是教育知识和学科知识融合的产物。

阶段解决方案并不是对产品模块的简单堆叠，而是要应用差异化组合营销的思路，根据市场竞争状况，从目标客户群的电信需求特点和电信消费规律出发，按照发挥相关产品及其元素之间的差异化原则，运用科学的营销方案设计方法，将同一电信产品的的不同构成元素进行组合，形成不同的营销方案，满足不同客户群的不同需求，最终实现提升客户价值和提高企业效益的目的。（）