请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？

企业与顾客之间的长期关系是（）的核心概念。

顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。

顾客让度价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。

按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。

外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。

调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和是指（）

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。

企业不断去发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好关系，从而培育长远市场，这种营销策略属于（）。

（ ）通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。