商品营销和服务营销完全是两种能够清晰分开的营销类型。

简述酒店企业制定营销战略的意义。

简述酒店市场营销计划的制定与实施方法。

电子邮件营销分为顾客关系电子邮件营销、顾客服务电子邮件营销和在线调查电子邮件营销，是按照（）进行分类。

酒店销售人员发现酒店没有会议策划人所需要的设备，由于该设备在其他会议中没有用途。此时，酒店销售人员应该礼貌地告知会议策划人实情，并尽快通知服务经理购买该设备

酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。

酒店展会营销的历史数据包括展会当月和展会期间（），（），（），展会营销费用

酒店市场营销组合

服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。

服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有()。

服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了（　　）。

酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）