伦敦大学是英国的第一个教育考试机构，牛津大学和剑桥大学分别于1857年、1858年举办中学考试，为中学提供考试服务，开创了校外机构为中学设置（）的先河。这个制度孕育了英国由大学主宰中学离校考试的历史。

(单选题)星巴克在服务过程中,让顾客感觉到工作人员自然流露出的亲切与热情,体现了( )的服务理念。(本题2.0分)

对DYK的权力和义务解释正确的有（）

服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的（）和（）。

（）是海量考试试题信息服务系统，可满足网络化教学的需要，使学生更快地适应机式阅读和答题方式，由纸质化考试向上机考试转轨。

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

经过唐朝200多年的发展，科举考试终于形成了（）、（）、（）、（）和（）五种考试方法。

经过唐朝200多年的发展，科举考试终于形成了（）、（）、（）、策问和诗赋五种考试方法。

根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定，淘宝商家发布未公开发行的国家级正式考试答案及考试替考服务的，采取（）的违规处理。

由于美国教育体制的分权自主性导致国家并不直接监管考试事务，美国大学入学考试的突出特点是考试的（）和服务性，由民间专业化考试机构设计实施，由专业委员会之类的专业组织监督管理。

当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）