（）加油卡就是中国石油发给客户，用于在加油站进行油品、便利店商品及其他服务消费的支付和积分，并依托加油站管理信息系统进行运营管理的专用卡，目前主要采取IC卡（芯片卡）介质。

加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。

制定加油站数质量应急预案，同一座加油站24小时内连续发生（）起以上同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。

加油站除了要稳定好现有客户外，更重要的是要发展（）。

在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。

航空客户代表告知加油所需油量后，可以不在现场监控加油情况。

加油站收集客户资料可采用的方式有（）。

加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？

像磁铁一样吸引客户，像绣花一样抓好（），像亲人一样关爱员工，像家庭一样建设加油站。

加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。

加油站经理认证考核（试）包括理论知识考试和实操技能考核。其中理论知识考试（）分以上为合格，实操技能考核（）。

加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。