消费者的购买行为分为六个阶段：消费需要、形成动机、寻找信息、( )、决定购买、购后评价。

消费者网上购物过程包括确认需要、收集信息、方案评价、购买决策和购后评价。

消费者购买决策过程的四个阶段是（）、判定购买、决定购买和购后评价。

前厅对服务人员的（）和业务素质都十分重视，要求严格。

消费者的购买决策过程分为（）-（）-评价选择-购买决策-购后感受五个阶段。

对于经常购买、品牌差异小的商品，出于熟悉而购买。消费者不进行选择，没有搜集信息及商品购前和购后特点评价等复杂过程，消费者只是被动地接收信息，购买行为较为简单。这是（）购买行为。

如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。

客人说：“服务员，这道菜不新鲜！”服务员：“不可能！”服务员的话会激怒客人，使危机升级。

前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。

消费者购买决策过程的四个阶段是（）、判定购买、决定购买和购后评价。

团体包餐的客人不以品尝美味佳肴为主要目的，但服务员（）。

当服务员把汤菜汁撒在客人身上后，服务员要立即为客人擦拭，要注意如是女客人，要由（）为客人擦拭。