客户服务系统分为接触传递、（）、运营管理、（）和网络与系统管理五个子系统。 -题库考试答案搜索网

客户服务系统分为接触传递、（）、运营管理、（）和网络与系统管理五个子系统。

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2021-12-25 16:14

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接触处理；数据分析

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标签：电信客户服务知识中国电信知识竞赛

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电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。

按照客户业务类型分，电信客户可以分为移动业务客户，包括2G和3G客户；数据业务客户；互联网业务客户；固定电话业务客户；（）等。

电信行业通过（）向客户传递服务。

中国电信客户服务热线是多少？

电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。

知识库子系统的组成可分为知识库管理系统、( )和推理机。

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。

知识管理系统为知识管理提供哪些基本服务（）

电信运营支撑系统中网络与系统管理层包括网络规划与发展、（）等处理过程。

（）是客户与中国电信之间签署的规范服务水平、服务方式和服务保证机制的服务协议。

基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员具有金融知识基础和各类基金产品的()知识。

基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员具有金融知识基础和各类基金产品的（）知识。

相关题目: 电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。; 电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。; 增值网，简称VAN，是EDI发展的产物。它是利用现有的网络系统，增加EDI的服务功能，向客户提供传递数据和加工数据的网络服务系统。; 知识库子系统的组成可分为知识库管理系统、( )和推理机。; 电信企业的品牌分为（）、技术品牌、业务品牌、服务品牌和（）五种类型。; （）是指电信服务企业利用电信技术和电信基础设施为不同用户提供的各种信息发送、传输和接收等服务项目的总称。; 电信部门负责对互联网上网服务营业场所经营单位的信息网络安全的监督管理。电信部门负责对互联网上网服务营业场所经营单位的信息网络安全的监督管理。; 客户知识维度包括客户细分群体的层次和对（）的管理。; 电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和（）的电信服务。; 客户服务系统分为接触传递、（）、运营管理、（）和网络与系统管理五个子系统。; 《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，省、自治区、直辖市（）负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。; 《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳（）。; 某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略：（1）全面建设高速全IP骨干网络；（2）在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度；（3）对个人客户重点发展手机音乐、移动上网、手机广告等业务；（4）对家庭客户，将话音业务、高速互联网接入和视频服务进行组合，提供整体家庭娱乐方案；（5）对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。该电信运营商的战略措施所反映的电信业务发展趋势包括（）。; 中国电信客户服务热线号码是什么？（）; 电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。; 《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？; 服务项目是以知识运用为特征的服务，是以服务方的知识资源和人力资源作为主要服务主体。这体现了服务项目具有的特点是（）。; 对电信网络按服务对象进行分类，可分为()。; 网络与系统管理是对大型复杂客户服务中心的运行网络与应用系统的使用状况进行监控、管理和安全保障。; 客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。

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