国家标准中有几个基本术语，其中()为保证某一产品、过程或者服务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动。

国家标准中有几个基本术语，其中()为保证某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动。

高新技术产品（服务）收入是指企业通过研发和相关技术创新活动，取得的产品（服务）收入与技术性收入的总和。包括（）。

产品与服务上创造与竞争者的差异，需要企业进行产品创新。这种战略属于（）。

（）是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。

客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。

选绎与竞争对手相同的市场定位，并且在同一定位市场上，使本*企业生产的产品处于具有优势的竞争地位，这属于产品市场定位的（）

汽车维修企业提供的产品就是汽车维修服务，包括技术支持和服务质量。

A公司是一家生产空调的企业，其在国内空调行业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。A公司始终牢记"质量第一"的企业生存之道，对产品的生产采取了极为苛刻的质量标准，从源头上严把质量关。该公司每年花费大量的资金用于生产一线员工的培训，不断提高一线员工的质量意识和技能。并且对生产的每批空调都进行抽检，以确保产品能够符合相应的质量标准和使用性能。与此同时，对销售的产品提供完善的售后服务（三包服务），得到消费者的一致认可。要求：（1）从质量管理的角度简述质量成本的类型，并判断该公司为了保证质量付出的成本有哪些。（2）大多数的现代质量管理方法试图在生产过程中保证质量而不是在生产完成或提供服务之后检查货物和服务。全面质量管理（TQM）是一项很受欢迎的质量鉴证技术。试简述TQM的要点。

全面质量管理是指企业全体人员和各个部门同心协力，通过质量管理体系，综合利用现代管理技术、专业技术和科学方法，对生产全过程各因素进行控制，经济地开发、研究、生产和销售用户满意的产品的系统管理活动。（）

在战略选择中（）是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，开发和生产与原有产品处于同一产品领域但属于不同阶段的产品，扩大经营规模，谋求企业发展的战略。

产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由（ ）的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。