《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》一级服务标准基本要求中，设有服务接待中心，公示( )小时服务电话。

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。

前厅服务与管理的发展趋势是什么？

导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。

展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，（），客房服务，（），旅游服务，（）。

什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？

导游服务工作是旅游服务整个运转的（）与（），与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于（）地位。

根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作

前厅服务员应学会控制自的（），尤其要理智对待个性强的客人。

资产管理是私人银行服务的核心，农业银行应为私人银行客户提供量身定制的资产管理服务和个性化的产品选择，具体包括（）。

服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。