女性，29岁。肝区隐痛2周伴纳呆来门诊检查。ALT160U，HAV－IgM（+），抗HBs（+），诊断病毒性肝炎住院。关于病毒性肝炎的临床表现，下列哪项是错误的（）

哪种肝炎病毒所致的急性肝炎最易转为慢性（）

可转为慢性肝炎的病毒性肝炎是（）

以引起急性肝炎为主，一般不转为慢性或携带者的肝炎病毒是（）和（）。

社区门诊统筹基金在一个医疗保险年度内支付给每个住院医疗保险参保人的门诊医疗（含急诊）费用，总额最高不得超过（）

女性，29岁。肝区隐痛2周伴纳呆来门诊检查。ALT160U，HAV－IgM（+），抗HBs（+），诊断病毒性肝炎住院。关于病毒性肝炎的临床表现，下列哪项是错误的（）。

感染后易转为慢性的肝炎病毒是（）和（）。

哪型肝炎病毒属缺陷病毒（）。
哪型肝炎病毒感染后，临床常见淤胆型肝炎（）。
属DNA病毒的是（）。
常见输血后肝炎是哪型病毒引起的（）。
我国慢性肝炎主要由哪型肝炎病毒引起（）。
最易变异的是哪种肝炎病毒（）。
转为慢性肝炎比例最高的是（）。

药品库房信息子系统中的药品出库管理，其出库的主要去向是门诊药房、急诊药房、住院药房，还有（）。

提示乙型肝炎转为慢性（）

提示乙型肝炎转为慢性（  ）

患者55岁女性小学教师，55岁，因发热、咳嗽、咳痰三天来到呼吸门诊。当时为上午十点左右。患者持挂号单到呼吸科候诊，当班医师未按挂号顺序诊疗候诊者，使患者等了近一个小时。在接诊过程中，医师病史询问简单，未进行血常规、胸透等检查，开具“左氧氟沙星”静脉输液3天。第二天患者双上下肢出现少量皮疹，病人来到该院门诊询问另一名呼吸科医师，医师未予正面回答，要病人下次来上次的接诊医师。次日上午患者全身皮疹、瘙痒难忍、结膜充血，皮肤科门诊就诊，诊断为“药物性皮疹”，给予停用“左氧氟沙星”、使用激素、外用药物等处理，3天后皮疹消退，患者对门诊管理及呼吸科医师服务质量及药品质量提出质疑与投诉。请你结合所学知识，从医院管理角度，分析患者投诉的原因及处理措施。